هل قمت بزيارة موقعنا الإلكتروني؟

سياسة الاسترجاع

1. فترة وشروط الإرجاع:

  • يمكنك طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا من استلام المنتج.
  • ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، في عبوته الأصلية، مع البطاقات سليمة، وبنفس الحالة التي استلمتها به.
  • ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

2. إرشادات هامة (تعليمات ملصق الانتباه):

  • لتجنب المشكلات الناتجة عن شركة الشحن مثل التلف أو الفقدان أو العناصر الناقصة، ولضمان عملية إرجاع سلسة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
    1. عند استلام الطرد، تأكد فورًا من عدم وجود أي تلف أو عناصر مفقودة.
      • في حالة وجود تلف ناتج عن شركة الشحن أو عناصر مفقودة، تحقق من الطرد بحضور موظف التسليم وقم بتوثيق المشكلة.
    2. إذا وجدت أي تلف أو عناصر مفقودة، أبلغ موظف التسليم وقم بملء نموذج الشكوى قبل قبول التسليم.
      • هذه الخطوة مهمة لتجنب أي نزاعات مع شركة الشحن.
    3. قبل فتح الطرد وأثناء فتحه، قم بتسجيل مقطع فيديو مستمر يظهر جميع المنتجات. سيتم استخدام هذا الفيديو كدليل في حالة وجود أي تلف أو نقص في العناصر.
    4. تأكد من أن الفيديو يظهر جميع أبعاد الطرد (الأمام، الخلف، الجوانب، الأعلى، والأسفل) بوضوح دون ترك أي نقاط عمياء. قم بتصوير الطرد من جميع الزوايا.
      • هذه الطريقة ضرورية لإثبات أي تلف أو فقدان ناتج عن شركة الشحن.
    5. استمر في التسجيل حتى تظهر جميع العناصر بوضوح في الفيديو.
    6. إذا واجهت أي مشكلات، يرجى الاتصال بنا من خلال قسم Contact & FAQ.

ملاحظة:

  • لن يتم النظر في الشكاوى المتعلقة بالتلف أو العناصر المفقودة دون وجود دليل فيديو.
  • إذا لم يعرض الفيديو جميع أبعاد الطرد بوضوح، فقد لا يتم قبول طلب الإرجاع.
  • إذا لم يتم الإبلاغ عن التلف أو العناصر المفقودة لموظف التسليم أثناء التسليم، فإن المسؤولية تقع على العميل.

3. عملية الإرجاع:

  • لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا من خلال Contact & FAQ.
  • بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، ستتلقى ملصق شحن للإرجاع وتعليمات حول المكان الذي يجب إرسال الطرد إليه.
  • لن يتم قبول الطرود المرسلة دون الحصول على موافقة مسبقة.

4. الأضرار والمشكلات:

  • يرجى فحص الطلب فور استلامه.
  • إذا وجدت أن المنتج تالف أو معيب أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا من خلال Contact & FAQ.

5. حق الانسحاب خلال 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي:

  • بالنسبة للمنتجات المرسلة إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب.
  • ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، في عبوته الأصلية، مع البطاقات سليمة، وستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

6. عملية الإرجاع والاسترداد:

  • بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بما إذا كان تمت الموافقة على الاسترداد أم لا.
  • إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل.
  • إذا مر 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تتلقَ الاسترداد بعد، يرجى الاتصال بنا من خلال Contact & FAQ.